ISO9000已经足够？

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近几年来，ISO9000（质量管理和质量保证标准）已成为企业关注和经常讨论的话题。企业在电视、报纸等各种媒已经通过了ISO9000认证可能是国外或国内的双重认证。

目前，中国已有40多万家企业通过国内认证，许多企业已通过国外认证，其认证趋势不可阻挡。

然而，在企业获得认证后，许多企业老板心中有难以形容的味道，或者因为花了很多钱，但没有看到任何效果，企业仍然是原来的外观，管理效率没有提高，客户仍然抱怨；或者看到这么多通过认证的企业，一些熟悉的企业觉得管理很差，已经加入了认证的行列。

由于ISO9000该标准主要提出了该做什么，并没有详细说明该做什么。为了尽快获得认证，许多企业往往不愿意合理调整现有的组织、工作方法或流程，而是使用现有的东西来应用标准，更多的企业为了走捷径直接应用其他认证企业文件，其后果可想而知。

另一方面，由于标准的主要思想是通过质量体系的建立和实施来实现质量控制功能，这是企业较基本、较容易实现的目标。然而，标准化的管理和控的较终目标，提高效率是较终目标。企业在实现控制的同时，应实现效率和服务的共同提高，这也是当今世界优秀企业努力的方向。

在我们的大脑中，我们经常首先考虑我们应该做什么，而不考虑我们为什么这样做？你能不这样做还是用其他方法来做？如果你以另一种方式思考，从结果开始，首先考虑需要实现的目的，然后考虑实现结果的方法（程序流程），然后考虑程序中必须配备的人员来完成这些工作，最后考虑如何组织，即结果-方法-人员-组织，组织或重组过程往往会产生意想不到的效果。

合理简化流程，减少所有无效工作，是未来管理的趋势。更多的活动或过程往往需要更多的控制，并增加错误的机会。现在，企业往往过于强调标准化管理或控制，而忽视了效率。这就是为什么企业通过了ISO9000没有理由提高效率。

今天的市场和客户需求正在迅速变化，制造商不再跟随客户，客户想要什么。即使是对客户满意度的调查，或快速有效地处理客户的投诉，也不再满足要求。实现全面的客户整合策略是一种不可避免的趋势。

综合客户整合（TCI）综合质量管理（TQM）一方面，它需要让供应商、制造商和客户成为一个整体，尽可能参与决策和共同发展，另一方面，它应该对客户的变化做出快速和先进的回应。

兴福园电力温馨提示：ISO9000证书并不难，也不应该是管理者的较终目标。通过认证的企业可以考虑建立上述效率和服务体系，实现控制、效率和服务一体化的全面提高。

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